Rechercher
Logo ILT'Bac ILT'Sup Rouen

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

En alternance 

RNCP N° 38368  (01/01/2024)
BTS NDRC Institut Les Tourelles alternance rouen
gros-plan-jeune-femme-affaires

Les objectifs de la formation BTS NDRC

Le technicien supérieur NDRC (BTS NDRC) est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il est en capacité :

  • de prospecter, négocier, vendre, organiser son activité sur le terrain et animer son réseau de distribution en autonomie ;
  • assurer la fidélisation des clients à travers ses conseils, son accompagnement et la mise en place d’une relation commerciale durable ;
  • intégrer les technologies modernes de la communication et de l’information (informatique, internet, réseaux sociaux)
  • maîtriser le travail collaboratif et, à long terme, le management d’équipes commerciales.
0 ,5%
Réussite à l'examen en 2023
Statistiques sur cette formation

Les compétences visées du BTS NDRC

Prospecter

Savoir organiser sa prospection 

Négocier et vendre

Développer le chiffre d’affaires et optimiser les relations commerciales

Fidéliser la clientèle

Relancer, fidéliser et maintenir une relation client de qualité

En détail...

  • Etre titulaire  d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel dans le domaine tertiaire
  • Avoir postulé sur Parcoursup
  • Toute demande de dispense, bénéfice ou report devra faire l’objet de la validation du Rectorat
  • En alternance sur un rythme de 2/3 jours au centre de formation et 2/3 jours en entreprise une semaine sur deux, sur 2 années avec un parcours de 1100 à 1350 heures de formation selon le type de contrat
  • L’intégration dans la formation est possible jusqu’en novembre sous réserve de places disponibles 
  • Culture générale et expression 
  • Expression et culture en langue vivante étrangère (anglais)
  • Culture économique, juridique et managériale 
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
Epreuves Ponctuelles (en contrat de professionnalisation) et en Contrôle Continu en Cours de Formation (en contrat d’apprentissage et voie scolaire) en :
  • Culture générale et expression 
  • Expression et culture en langue vivante étrangère (anglais)
  • Culture économique, juridique et managériale 
  • Développement de la relation client et vente conseil
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
En alternance :
  • La formation est totalement prise en charge dans le cadre des formations financées par l’OPCO de l’entreprise
  • Les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration sont à la charge du stagiaire ou de l’apprenti (aides possibles)
Group of business people having a meeting

Et après le BTS NDRC ?