BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation clienta pour finalité dévaluer son marché, réaliser des actions de prospection, négocier et vendre, développer et fidéliser la clientèle, de mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise, d’animer le réseau de distribution et gérer la relation client. 

Public concerné: 

  • Lycéens, étudiants, validation des acquis professionnel 
  • Demandeurs d’emploi, salariés d’entreprise, salariés en contrat d’alternance, salariés dans le cadre d’une reconversion professionnelle. 

Prérequis, Modalités d’accès: 

  • Être titulaire du baccalauréat général, technologique ou professionnel 
  • Le sérieux et la motivation professionnelle sont des atouts majeurs. 
  • Les candidats sont admis après avoir postulé sur Parcoursup et étude de leur dossier en formation initiale (pour la voie scolaire et apprentissage).  
  • Dans le cadre de la formation continue, l’admission est soumise à un examen du dossier scolaire et un entretien. 

Objectifs : 

  • Être capable de prospecter, négocier, vendre, organiser son activité sur le terrain et animer son réseau de distribution en autonomie 
  • Assurer la fidélisation des clients à travers ses conseils, son accompagnement et la mise en place d’une relation commerciale durable 
  • Intégrer les technologies modernes de la communication et de l’information (informatique, internet, réseaux sociaux) 
  • Maîtriser le travail collaboratif et, à long terme, au management d’équipes commerciales. 

Contenu de la formation  : 

Outre les matières générales, des compétences professionnelles doivent être acquises grâce aux enseignements suivants  :  

  • Relation client et négociation-vente 
  • Relation client à distance et digitalisation 
  • Relation client et animation de réseaux 

Méthodes mobilisées :  

  • Cours en présentiel avec prise en compte du vécu en entreprise. 
  • Cours en distanciel. 
  • Conférences, business Games 
  • Formation alternée de périodes à l’Institut et de périodes en entreprise soit par le biais de stages soit par le biais d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. 

 Délais d’accès, Durée et Dates : 

En alternance sur un rythme de 2 jours à l’Institut et 3 jours en entreprise, sur 2 années avec un parcours de 1100 heures de formation  

 Tarif(s) : 

Pour les apprentis, la formation est totalement prise en charge dans le cadre des formations financées par l’OPCO de l’entreprise. Le reste à charge est nul pour l’apprenti. 

Les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration sont à la charge du stagiaire ou de l’apprenti (aides possibles).  

Pour des parcours spécifiques contactez-nous pour obtenir un devis.  

Évaluation et Qualification : 

  • Culture générale et expression 
  • Anglais 
  • Culture économique, juridique et managériale 
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux 

Passerelles et débouchés possibles :  

Les futurs collaborateurs seront capables d’assurer les fonctions de superviseur.se, responsable d’équipe, animateur-trice plateau, manageur(e)d’équipe, responsable e-commerce, rédacteurrice Web e-commerce, animateur-trice commercial(e) de communautés web, responsable de secteur, chef(fe) de réseau, directeur-trice de réseau, responsable de réseau, animateur-trice de réseau, responsable de zone, promoteur de ventes . 

 Après le BTS NDRC, les étudiants ont la possibilité de continuer leurs études en bac +3 en intégrant une licence générale (commerce vente marketing aux Tourelles) ou professionnelleun bachelor,. Ils peuvent également intégrer une école de commerce spécialisée dans la vente/business développement (cycle de 5 ans).  

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :  

  • Les salles de formation et lesespaces de vie sont accessibles aux personnes à mobilité réduite 
  • Pour toute information concernant les adaptations de nos formations nécessaires aux personnes en situation de handicap, contactez notre référent handicap, M. BOURDEAU : lbourdeau@institut-lestourelles.com 

 Responsable de l’action / Contact : 

Mathieu PRADOS ESPADA : mprados@institut-lestourelles.com